Retoure

Hey Liebes,

bevor wir dich über unsere Retourenbedingungen informieren, möchten wir dir etwas Wichtiges mitgeben:

NurNisa ist keine Fast-Fashion-Brand.

Unsere Designs sind handgefertigt, werden einzeln hergestellt und bewusst produziert. Bei uns gibt es keine Massenware, sondern Einzelfertigungen.

Deshalb bieten wir nicht dieselben Rückgabemodelle wie klassische Fast-Fashion-Marken an.

Wir bitten dich, bewusst bei NurNisa zu bestellen.

Retouren sind für uns, auch im Sinne der Umwelt, kein gewünschter Prozess.

Trotzdem bieten wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.

Wichtige Hinweise zur Retoure

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn:

  • die Ware verschmutzt ist
  • sie parfümiert wurde oder unangenehm riecht
  • Flecken, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorhanden sind

Bitte beachte daher:


  • Etiketten dürfen nicht entfernt werden
  • Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Bitte lege keinen zusätzlichen Müll in das Paket
  • Gehe bei der Anprobe sorgfältig mit der Ware um, falls du sie zurücksenden möchtest

⚠️ Gratis-Abaya:

Wurde eine Gratis-Abaya im Rahmen deiner Bestellung erhalten, muss diese vollständig mit zurückgesendet werden, sobald die Bestellung retourniert wird.

Fehlerhafte oder defekte Artikel

Solltest du einen fehlerhaften oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte vor einer Rücksendung per E-Mail:

📧 info@nurnisa.de

Wie sende ich deine Retoure zurück?

  • Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deine Retoure aufzugeben
  • Die Rücksendekosten trägt der Käufer selbst
  • Das Versandlabel muss eigenständig beim Versanddienstleister gekauft werden
  • Wir übernehmen keine Haftung für Pakete ohne Sendungsnummer
    → Wir empfehlen daher versicherten Versand mit Tracking

Bitte lege:

Rückerstattung

Nach Eingang deiner Retoure prüfen wir die Ware.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zusätzliche Gebühren

  • Bei vollständigen Retouren ab 200 € Bestellwert berechnen wir eine zusätzliche Gebühr von 5 € (aufgrund größerer Verpackungen & Logistik)
  • Bei Bestellungen ab 50 €, die vollständig retourniert werden, berechnen wir zusätzliche Versandkosten von 4,99 €

Rücksendungen wegen Unzustellbarkeit

Sendungen, die aus folgenden Gründen an uns zurückgehen:

  • falsche oder unvollständige Lieferadresse
  • Nichtabholung bei DHL / Packstation
  • Annahmeverweigerung
  • Stornierung nach Versand

können wir entweder:

  • für eine Versandpauschale von 5,49 € erneut versenden

    oder
  • die Bestellung stornieren

Im Falle einer Stornierung wird eine Bearbeitungs- und Rücksendegebühr von 10 € einbehalten.

Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen möglich.

Für den Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für eine Rückgabe.

Bitte lege:

  • die Artikel in die Originalverpackung
  • ein weißes Blatt Papier mit:


    dem gewünschten Umtausch


    deinen Bestelldaten


    deiner vollständigen Anschrift


Versandadresse:

Vedud

Freiheitstraße 14

51373 Leverkusen

⚠️ Bitte kontaktiere uns vor dem Umtausch per E-Mail:

📧 info@nurnisa.de

Noch unsicher?

Wenn du dir bei deiner Bestellung unsicher bist oder Fragen hast, schreib uns gerne vorab, wir helfen dir weiter 🤍